使用指南 · 十二个栏目
十二个栏目，按主题直接进
从下载校验到卸载重装的整条链路都拆成了独立栏目。每个栏目开头有一句话摘要，读两句就能判断该不该继续往下看，省掉在长文档里来回翻的功夫。
- 01 安装准备清单 系统版本、磁盘空间、网络与权限，开装前一次性确认。
- 02 客户端下载与校验 认准版本号与文件大小，下完比对 SHA-256 再动手。
- 03 首次启动与登录 第一次打开会经历什么，停在哪儿属于正常等待。
- 04 参数配置入门 默认配置能应付哪些场景，什么情况下需要改。
- 05 网络连通性设置 公司网络、家庭宽带、移动网络的差异与对应做法。
- 06 系统权限与安全软件 被拦截、被拒权限时的正确处理顺序。
- 07 报错代码速查 按提示原文反查原因，直接跳到对应处理动作。
- 08 数据同步与备份 同步开关在哪，备份文件放哪儿，怎么恢复回来。
- 09 账号与安全习惯 密码、验证与设备授权的基本做法。
- 10 卸载与重装 干净卸载的步骤，以及重装后要重新配置什么。
- 11 多设备切换 换电脑、换手机之后，怎么把状态接上。
- 12 常见操作图解 分步截图与短演示，单条控制在三分钟以内。
四组问答 · 点开就看得见答案
卡在哪一步，就查哪一组
四组问题按出问题的阶段排布，每组里的题目都写成一句短问，展开后是结论加动作。答案里带延伸入口，可以直接跳到对应的指南栏目或资料页继续看。
Q01 系统版本需要达到什么要求？
Windows 建议 10 及以上，macOS 12 及以上，Android 9 及以上，HarmonyOS 3 及以上。低于这个范围先升级系统，再走一遍环境检测。
延伸：环境检测清单六项
Q02 装之前要留出多少磁盘空间？
安装包占用不算大，但建议留出两倍以上的可用空间，给解压和运行环境初始化留余地。空间吃紧时先清临时文件，别在半途中断。
Q03 公司网络和家里的网络，准备上有区别吗？
家庭宽带一般直接开装。公司网络可能限制端口或要求代理，先在网络与权限栏目对照检查连通性，确认没问题再开始。
Q04 装之前要把安全软件全部关掉吗？
不用全关。把安装包加入信任列表就够，装完再恢复原本的设置，这样对整台设备更稳妥。
Q25 下载到一半断了，要从头再来吗？
直接重新下载即可。下完之后一定要比对资料页给出的校验值，一致再进入安装环节，避免用半个包去装。
延伸：版本号与文件校验信息
Q26 校验值和资料页上的对不上怎么办？
先确认自己下的是不是同一个版本号。仍然不符就删掉文件重下，不要在来路不确定的安装包上继续操作。
Q27 安装被系统拦下来，提示来源不明？
这是安全机制在正常工作。把安装包加入信任列表后重试，装完再恢复原设置。多次拦截且无法放行时，带上提示原文联系我们。
Q28 进度条长时间不动，先查哪几项？
按顺序确认三件事，通常能定位到原因。
- 网络是否稳定，有没有被切换或限速。
- 磁盘剩余空间是否还够。
- 后台是否有同类程序正在占用。
三项都正常，重启设备后重新运行安装。
Q53 第一次启动停在初始界面，正常吗？
首次启动要初始化运行环境，等待一段时间属于正常。明显超出常见时长时，再回头检查网络和磁盘。
Q54 参数配置不改，能不能直接用？
多数场景用默认配置就能跑起来。需要对接内部网络或指定目录时，再到参数配置栏目里逐项调整。
Q55 换了设备，原来的内容还在不在？
登录同一个账号就能看到已经同步过的内容。没同步过的本地记录，要靠之前导出的备份文件恢复。
Q56 卸载重装会不会影响账号？
卸载不影响账号本身。重装后用原账号登录，之前同步过的配置会跟着回来。
延伸：设备与场景覆盖说明
Q79 密码多久换一次比较合适？
三到六个月更新一次，不同平台别用同一个密码。改完记得同步检查一下之前授权过的设备。
Q80 有人自称客服私聊我，能配合吗？
官方不会通过私人渠道索要密码或验证码。遇到这种情况先停止对话，需要确认就走联系支持页。
延伸：联系支持与回复时段
Q81 设备借给别人用一段时间，要注意什么？
借出前先退出登录，顺手清一遍本地留下的安装包和截图。拿回来之后再重新登录。
Q82 登录状态一直保持，安全吗？
在自己常用的设备上可以保持。公用电脑或借来的设备用完就退出，并把本地缓存清干净。
还没解决
自查走完还没好，带上这几样再联系
把材料准备齐，一次沟通就能往下推进，不用来回补信息。
- 01设备型号与系统版本，Windows、macOS、Android、HarmonyOS 都要写明具体版本号。
- 02安装包的版本号与文件大小，方便我们判断是不是下错了包。
- 03报错提示的完整截图，尽量带上出现时间。
- 04你已经试过的处理动作，避免重复走同一条路。